پلتفرم عملیات هوشمند کلینیک
یک سیستم end-to-end، نه صرفاً یک ابزار

۱) مدیریت ارتباط و پرونده الکترونیک بیمار

• پرونده پزشکی، سوابق ویزیت، تشخیص، نسخه و توصیه
• کتابخانه‌ی مدارک بیمار و یادداشت خصوصی پزشک که در همه‌ی ویزیت‌ها همراه پرونده می‌ماند
• اصلاح ویزیت فقط تا ۲۴ ساعت و با ردِ قابل‌دیدن؛ پرونده بی‌صدا تغییر نمی‌کند
• ثبت Audit Log کامل: چه کسی، چه زمانی، چه تغییری

۲) نوبت‌دهی و جریان داخل مطب

• تعریف برنامه هفتگی پزشک، اسلات‌ها و وضعیت نوبت
• اعلام حضور، ورود/خروج اتاق، تایمر ویزیت، صف بیماران حاضر
• تاریخچه تغییر وضعیت نوبت و صف انتظار (Waitlist)

۳) مالی و حسابداری

• مدیریت حساب‌ها، سند دستی درآمد/هزینه و انتقال بین حساب‌ها
• دفتر کل، گزارش سود/هزینه و روند مالی دوره‌ای
• اتصال مستقیم رویدادهای درمانی به جریان مالی
• بیعانه با رد کامل: دریافت، کسر از فاکتور، بازگشت یا ضبط با دلیل مکتوب
• بسته‌های درمانی چندجلسه‌ای و پرداخت آنلاین با درگاه

۴) انبارداری کلینیک

• تعریف اقلام، ورود/خروج/اصلاح موجودی و هشدار کم‌موجودی
• تراکنش‌های انبار و ردیابی کامل مصرف
• الگوی مصرف هر خدمت + ثبت مصرف واقعی و کالای فروخته‌شده در ویزیت

۵) باشگاه مشتریان

• امتیازدهی خودکار، سطح‌بندی و معرفی دوستان (Referral)
• مصرف امتیاز در پرداخت و کنترل سقف استفاده
• ریزگردش امتیاز (Statement) برای شفافیت بیمار و مدیریت
• قواعد ضدسوءاستفاده: امتیاز فقط با داده‌ی واقعی و پس‌گرفتن خودکار امتیاز رزروِ لغوشده

۶) تحلیل و هوش عملیاتی

• RFM، تحلیل بیماران (Retention/Cohort/LTV) و تحلیل ظرفیت نوبت
• Clinic Flow Analytics و پایش Bottleneckهای عملیاتی
• هوش ریزش بیمار، No-show Intelligence، Revenue Leak Monitor، پیش‌بینی انبار
• پرسونای بیماران، هزینه‌ی جذب هر کانال و عملکرد محتوا در جستجو
• تحلیل لایه‌ای: از وضعیت امروز به رابطه‌ها، از رابطه‌ها به علت‌ها و اهرم‌های سود، و در پایان قدم بعدی

۷) ویزیت آنلاین و گفت‌وگوی پس از ویزیت

• ویزیت متنی و تلفنی: انتخاب زمان، پرداخت آنلاین و گفت‌وگوی رمزگذاری‌شده با متن، عکس و صدا
• میز کار پزشک: گفت‌وگو و فرم ویزیت کنار هم، با همان پرونده‌ای که ویزیت حضوری می‌سازد
• بعد از هر ویزیت، چند روز گفت‌وگوی دوطرفه برای سؤال‌هایی که بیمار در خانه یادش می‌آید

۸) آزمایش و آزمایشگاه‌های همکار

• جواب ساختارمند آزمایش با نمودار روند و پرچم خارج از محدوده
• فرم اختصاصی پاپ‌اسمیر، HPV، سونوگرافی، ماموگرافی و کولپوسکوپی؛ همان برگه‌ی کاغذی پزشک، دیجیتال
• ارسال نمونه، پیگیری جوابِ دیرکرده و حساب و تسویه با هر آزمایشگاه

۹) هماهنگی تیم و پشتیبانی

• صف تماس روزانه‌ی منشی با متن مکالمه‌ی مخصوص هر بیمار و ثبت نتیجه‌ی هر تماس
• گفت‌وگوی داخلی پزشک و منشی، کارهای واگذارشده و یادداشت‌های روزانه
• جابه‌جایی یا لغو نوبت از سوی منشی، درخواستی با دلیل است که پزشک تأیید می‌کند
• تیکت پشتیبانی برای هر سه نقش و اعلان روی گوشی با نسخه‌ی قابل‌نصب

۱۰) اعمال جراحی و پروسیجر

• مسیر کامل هر عمل: از کاندید شدن بیمار و آمادگی پیش از عمل تا پیگیری پس از عمل
• هزینه و حاشیه‌ی هر عمل، کنار همان پرونده و همان دفتر مالی

۱۱) خرید، تأمین‌کننده و بودجه

• دفتر تأمین‌کننده: سفارش، رسید کالا، فاکتور و پرداخت
• هزینه‌های ثابت و بودجه‌ی ماهانه با سررسید و سهم هر هزینه از درآمد
• آشتی شبانه‌ی حساب‌ها و یک صندوق واحد برای همه‌ی کارهای باز

۱۲) منابع انسانی و تیم مطب

• از جذب تا قرارداد: غربال متقاضی، قرارداد نسخه‌دار با امضا و پذیرش دیجیتال، دوره‌ی آزمایشی با ارزیابی ساختاریافته
• فیش حقوق، مرخصی، سنوات و عیدی؛ پورسانت و پاداش‌ها وصل به داده‌ی واقعی کار
• حساب شخصی و ردِ ممیزی برای هر منشی، شیفت و برنامه‌ی کار، و جا برای پزشک یا مامای دوم

پزشک

دسترسی سریع به پرونده کامل، روند آزمایش‌ها، نسخه و توصیه؛ با دید لحظه‌ای از صف حضوری و ویزیت‌های آنلاین، و تصویری روشن از تیم، اعمال و هزینه‌های مطب.

منشی

کنترل کامل پذیرش، رزرو، صف، صندوق و بیعانه، نمونه‌های آزمایشگاه و تماس‌های پیگیری روزانه.

بیمار

رزرو حضوری یا ویزیت آنلاین، گفت‌وگو با پزشک بعد از ویزیت، دیدن جواب آزمایش، و استفاده از اعتبار باشگاه مشتریان.

Mastermind (اتاق فرمان)

تحلیل لایه‌ای کل مطب، از وضعیت تا علت و قدم بعدی؛ همراه با کانال‌های جذب، نقشه‌ی معرفی بیماران، نیروی انسانی و تنظیمات باشگاه.

گفت‌وگوی امن و اعلان بلادرنگ

گفت‌وگوی بیمار و پزشک رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شود و بعد از مدت مشخص پاک می‌شود؛ اعلان‌ها بدون رفرش و روی گوشی می‌رسند.

اتوماسیون پیامک

• OTP ورود
• یادآوری چکاپ و نوبت
• پیام تشکر بعد از ویزیت

موتور پیگیری هوشمند

هر روز فهرست تماس منشی پر می‌شود: اول بیمارانی که تازه دور شده‌اند و احتمال برگشتشان بیشتر است. هیچ‌کس به نوبتی دعوت نمی‌شود که تاریخش گذشته.

Audit Log کامل

ثبت تغییرات داده با جزئیات «چه کسی، چه زمانی، چه تغییری» برای شفافیت عملیاتی و انطباق.