مطالعه موردی Cliniclick
۳۶ تخصصپزشکی و دندان‌پزشکی، هر کدام با ابزار خودش
۴ پنل + سایتپزشک، منشی، بیمار، مالک؛ و سایت اختصاصی هر کلینیک
۱۸۰۰+ تستتست خودکار روی هر تغییر، پیش از رسیدن به کلینیک
Cliniclick | شبکه‌ی سلامت، روی سیستم‌عامل مطب
دو لایه روی هم. اول، سیستم‌عاملی که هر روز مطب را می‌چرخاند: سایت اختصاصی با رزرو آنلاین، پنل پزشک و منشی و بیمار، پرونده‌ی بالینی، نسخه‌ی الکترونیک، مالی و پیام‌رسان امن. دوم، شبکه‌ی سلامتی که بیمار در آن پزشکِ تأییدشده‌ی نزدیک خانه‌اش را پیدا می‌کند و بعد از ویزیت هم کنارش می‌ماند. تخصص پزشک تعیین می‌کند چه ابزاری جلوی چشمش باشد؛ دندان‌پزشک چارت دندان و لثه می‌بیند، پزشک عمومی علائم حیاتی و شرح حال.
Cliniclick · Doctor + Secretary + Patient Flow
شماتیک واقعی‌تر از داشبوردهای کلینیکلیک
المان‌ها بر اساس ساختار واقعی پنل‌ها: سایدبار پزشک، اتاق ویزیت فعال، سالن انتظار، نوبت‌های بعدی، KPIها، اکشن‌های سریع و ویجت‌های منشی.
در حال ویزیت
اتاق پزشک · زمان سپری‌شده: ۳۲ دقیقه
👤
سارا محمدی
ویزیت حضوری · ساعت ۱۶:۳۰
⏱ شروع تایمر
✅ پایان ویزیت
📄 پرونده کامل
سالن انتظار
ع
منتظر فراخوانی
علی رضایینوبت ۱۷:۰۰ · ۱۸ دقیقه پیش
م
منتظر
مریم کریمینوبت ۱۷:۳۰ · ۹ دقیقه پیش
ن
نزد پزشک
نسترن حسینینوبت ۱۸:۰۰ · آنلاین
دسترسی سریع
📅تقویم نوبت‌ها
📂پرونده‌ها
💬پیام‌ها
⚙️تنظیمات
نوبت‌های بعدی
فاطمه احمدیویزیت حضوری
۱۸:۳۰الهام کاظمیویزیت آنلاین
۱۹:۰۰سمیه رستمیویزیت حضوری
۱۹:۳۰ویجت منشی: رزرو و یادداشت
رزرو در انتظارمژگان ف. · ۱۲ دقیقه پیش
بررسیرزرو در انتظارنگار ص. · ۲۲ دقیقه پیش
بررسیتماس پیگیری با بیمار Post-op تا ساعت ۱۹
ثبت یادداشت پرونده نوبت ۱۰:۳۰
دموی زنده
کلینیکلیک را از داخل ببینید
نسخه‌ی نمایشی زنده‌ی همین پلتفرم، با یک کلینیک دندان‌پزشکی خیالی، دو پزشک، یک منشی و چند ماه داده‌ی ساختگی. نقش را انتخاب کنید و همان پنلی را ببینید که هر روز در کلینیک کار می‌کند.
ROLE 01 · DOCTOR
پزشک
صف امروز با وضعیت زنده‌ی هر بیمار، پرونده‌ی بالینی، نسخه‌ی الکترونیک، چارت دندان و لثه، و مالی.
ورود به پنل پزشک ROLE 02 · FRONT DESKمنشی
رزروهای در انتظار تأیید، تقویم و پذیرش، گزارش روزانه، بدهکاران، هزینه‌ها و انبار.
ورود به پنل منشی ROLE 03 · PATIENTبیمار
نوبت‌ها، پرونده‌ی بالینی خودش، رضایت‌نامه‌های امضاشده، پیام به پزشک و کیف پول.
ورود به پنل بیمار PUBLIC · CLINIC SITEسایت کلینیک
صفحه‌ی عمومی که هر کلینیک خودکار می‌گیرد: معرفی، پزشکان، آدرس و رزرو آنلاین.
دیدن سایت کلینیکهمهی نام‌ها و اعداد ساختگی‌اند و داده‌ها هر چند ساعت به حالت اولیه برمی‌گردند. هیچ پیامک یا پرداختی انجام نمی‌شود. پنل مدیریت پلتفرم و کنسول تحلیلی در نسخه‌ی نمایشی در دسترس نیست، و لایه‌ی شبکه‌ی سلامت (نقشه، پروفایل پزشک و بازارچه) فقط روی خود cliniclick.ir است.
لایه‌ی دوم: شبکه‌ی سلامت
همان سیستمی که هر روز مطب را می‌چرخاند، حالا بیمار و پزشک را به هم وصل می‌کند. اعتماد این شبکه از ویزیت واقعی می‌آید، نه از جایگاهی که بشود خریدش.
برای بیمار
- «نزدیک من»: پزشک‌های حضوری روی نقشه و به ترتیب فاصله
- رزرو در سه قدم: نوع ویزیت، پزشکی که همان را ارائه می‌دهد، و وقت
- ویزیت حضوری، متنی و تلفنی؛ هر کدام با برنامه و تعرفه‌ی جدا
- دنبال‌کردن و ستاره‌دار کردن پزشک‌ها، فید تازه‌هایشان، و بازارچه‌ی بسته‌های درمانی با «درخواست خرید»
قواعد اعتماد
- پروفایل عمومی فقط برای پزشکی که شماره‌ی نظام پزشکی‌اش تأیید شده
- نظر و امتیاز فقط از بیمارِ ویزیت‌شده؛ پزشک پاسخ عمومی می‌دهد و متن نظر فقط با تأیید خودش دیده می‌شود
- شمار دنبال‌کننده‌ها از ۲۰ به بالا نمایش داده می‌شود؛ نام‌ها هرگز
- پیام به پزشک فقط تا ۴۸ ساعت پس از ویزیت و با اجازه‌ی او؛ رتبه و دیده‌شدن فروشی نیست
مسترمایند: گزارش رشد مطب
برای مطب‌های Premium، گزارش ماهانه و فصلی در پنج لایه: وضعیت، روند، علت، جایگاه مطب میان هم‌تخصص‌ها بی‌آنکه نامی دیده شود، و سه قدم مشخص برای ماه بعد.
یک حساب، چند نقش
پزشکی که خودش بیمار هم هست، از یک منو بین پنل‌هایش جابه‌جا می‌شود. محل مطب روی نقشه ثبت می‌شود تا بیماران نزدیک پیدایش کنند، و هزینه‌ی پیامک از اعتبار خود مطب و به قیمت تمام‌شده کم می‌شود.
تخصص، یک بُعد محصول است؛ نه یک برچسب
پزشک هنگام ثبت‌نام تخصصش را انتخاب می‌کند و پلتفرم بر همان اساس شکل می‌گیرد: کدام منو، کدام تب پرونده، کدام علائم حیاتی پررنگ‌تر و کدام ابزار اول. یک پریودنتیست چارت لثه را اول می‌بیند؛ یک پزشک عمومی، شرح حال و علائم حیاتی را.
هسته‌ی بالینی مشترک، برای هر تخصص
- ثبت ساختاریافته‌ی ویزیت: شکایت اصلی، معاینه، تشخیص و برنامه‌ی درمان، با تاریخچه‌ی کامل هر تغییر
- نسخه‌ی الکترونیک با سربرگ واقعی پزشک؛ نسخه‌ی صادرشده دیگر عوض نمی‌شود و نسخه‌ی چاپی آماده دارد
- علائم حیاتی با محدوده‌ی ایمن، محاسبه‌ی BMI و نمودار روند
- شرح حال پزشکی با پرچم‌های هشدار، و رضایت‌نامه‌ی دیجیتال با امضا روی صفحه
دندان‌پزشکی، کامل و جدا
- چارت دندان با شماره‌گذاری بین‌المللی، دندان‌های دائمی و شیری، پنج سطح و ۱۴ وضعیت؛ با سابقه‌ی هر تغییر
- چارت لثه با شش نقطه‌ی اندازه‌گیری برای هر دندان؛ درصد خونریزی و پلاک خودکار و روند بین دو معاینه
- کاتالوگ خدمات و تعرفه‌ی دندان‌پزشکی، آماده از روز اول
- هر تخصص دندان‌پزشکی ابزار اول خودش را دارد
مسئله
ثبت نوبت، پیگیری بیمار، پیام‌ها و پرداخت‌ها در ابزارهای جدا انجام می‌شد. نتیجه: خطای انسانی بیشتر، پاسخ‌گویی کندتر و دید مدیریتی ضعیف. در سوی دیگر، بیمار برای انتخاب پزشک فقط فهرست و امتیازهای بی‌پشتوانه داشت و پزشک بعد از ویزیت کانالی برای نگه‌داشتن بیمارش نداشت.
محدودیت‌ها
- حساسیت بالای داده درمانی و نیاز به تفکیک سخت‌گیرانه داده کلینیک‌ها
- تیم اجرایی عمدتاً غیرتکنیکال و نیاز به UX سریع و کم‌اصطکاک
- استقرار مرحله‌ای بدون توقف سرویس جاری
تصمیم معماری
یک پلتفرم برای همه‌ی کلینیک‌ها، با داده‌ی کاملاً جدا برای هر کلینیک و زیردامنه‌ی اختصاصی. کلینیک با یک درخواست ثبت می‌شود، پس از تأیید خودکار راه می‌افتد، و پلنش تعیین می‌کند کدام ماژول‌ها روشن باشد. هر اقدام حساس ثبت می‌شود و هر تغییر پیش از انتشار از سد تست‌های خودکار می‌گذرد.
فناوری‌ها / ماژول‌های عملیاتی
- هسته نوبت‌دهی حضوری و آنلاین + اسلات‌دهی + مدیریت صف
- پرونده‌ی بالینی ساختاریافته، نسخه‌ی الکترونیک، علائم حیاتی و رضایت‌نامه‌ی دیجیتال
- ماژول دندان‌پزشکی: چارت دندان، چارت لثه و کاتالوگ خدمات
- پیام‌رسان داخلی با فایل، پاسخ سریع و سیاست دسترسی
- مالی یکپارچه: کانال پرداخت، بدهکاران، گزارش روزانه و اعتبار پیامک به قیمت تمام‌شده
- مدیریت هزینه‌ها، انبار و منابع انسانی
- وب‌سایت اختصاصی هر کلینیک با رزرو عمومی OTP
قابلیت‌های کلیدی Cliniclick
- SaaS چندکلینیکی با تفکیک کامل داده هر کلینیک (Multi-tenant)
- پنل‌های نقش‌محور: دکتر، منشی، بیمار، ادمین، مالک
- چند پزشک در یک کلینیک، هر کدام با تخصص و برنامه‌ی کاری خودش
- پلن‌های اشتراک با سقف‌های واقعی و روشن/خاموش کردن هر ماژول برای هر کلینیک
- رزرو عمومی، تأیید/لغو/جابجایی نوبت و مدیریت رزروهای معلق
- اسلات‌دهی هوشمند بر اساس ساعات کاری و تداخل واقعی نوبت‌ها
- مدیریت صف کلینیک و وضعیت لحظه‌ای بیمار از پذیرش تا خروج
- ویزیت حضوری، متنی و تلفنی؛ هر کدام با برنامه و تعرفه‌ی خودش، و رزرو سه‌قدمی برای بیمار
- پروفایل عمومی پزشک، دنبال‌کردن و ستاره، فید تازه‌ها و بازارچه‌ی بسته‌های درمانی
- «نزدیک من»: محل مطب روی نقشه و پیدا کردن پزشک حضوری به ترتیب فاصله
- پرونده‌ی بالینی که بیمار هم می‌بیند: سوابق، رضایت‌نامه‌های امضاشده و چارت دندان
- پیام‌رسان داخلی درمان: گفتگو، فایل، واکنش، پین/آرشیو/بی‌صدا، پاسخ سریع
- سیاست پیام‌دهی مبتنی بر نقش و بازه زمانی درمان
- ماژول مالی: کانال‌های پرداخت، ثبت پرداخت نوبت، بدهکاران، گزارش روزانه
- گردش تراکنش‌ها، مدیریت هزینه‌های کلینیک و انبار
- گزارش رشد ماهانه و فصلی برای مطب‌های Premium، در پنج لایه از وضعیت تا قدم بعدی
- پنل ادمین برای درخواست‌ها، مدیریت پزشک/کلینیک/کاربر، تیکت پشتیبانی و ثبت رویدادهای حساس
- کنسول مالک پلتفرم: هوش کسب‌وکار، نقشه‌ی شبکه و تحلیل پنج‌لایه‌ی هر کلینیک
اثر کسب‌وکار
نقش من
- تحلیل فرایند واقعی کلینیک و تعریف دامنه اجرایی
- طراحی معماری، مدل داده و سیاست‌های دسترسی
- پیاده‌سازی End-to-End ماژول‌های نوبت، پیام‌رسانی، مالی، هسته‌ی بالینی و دندان‌پزشکی
- تبدیل تخصص به بُعد محصول، تا یک پلتفرم برای ۳۶ تخصص کار کند
- طراحی لایه‌ی شبکه‌ی سلامت و قواعد اعتماد آن، و گزارش‌های رشد مسترمایند
- استقرار مرحله‌ای، پایش و بهینه‌سازی پس از راه‌اندازی